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22/02/2010
Gerenciar a rotina do dia-a-dia para atingir objetivos e metas é uma premissa da gestão da qualidade na busca da Melhoria Contínua
Por: Sidney Santana

Em uma empresa cliente durante uma reunião de Análise e Solução de Problemas perguntei a um grupo de gerentes que problemas faziam parte do dia-a-dia em suas rotinas de trabalho. Prontamente responderam que seus colaboradores não se envolviam com a empresa, eram desleixados, não vestiam a camisa da empresa. Já os clientes tinham o hábito de reclamar da qualidade dos serviços, estavam sempre insatisfeitos. Quanto aos fornecedores, nunca cumpriam os prazos de entrega dos pedidos ou entregavam diferente do que fora solicitado.

Perguntei como gerenciavam seus resultados e a resposta levou-me a crer que lidam com os fatos no dia-a-dia sem a preocupação de analisar os meios e fim de cada atividade, de cada processo e da empresa como um todo.

O Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia é uma filosofia de trabalho, literalmente um Dogma, sua aplicação por toda a organização leva as pessoas refletirem sobre seus papéis à partir da construção da missão de suas áreas de trabalho.

Um dos princípios que rege a aplicação do Gerenciamento da Rotina está na compreensão de que a empresa tem que sobreviver no mercado, porque as pessoas dependem dela e porque ela tem necessidade cada vez mais de criar valor aos seus serviços e produtos, visando a manutenção dos clientes atuais e o ganho de novos.

Outro princípio refere-se às pessoas que atuam na organização, são elas que entregam valor ao cliente, são elas que os clientes observam e expressam suas opiniões sobre a qualidade dos produtos e serviços, são elas o fator determinante do sucesso ou do fracasso da empresa.

Para que o verbo `integrar`` empresa e pessoas possa ser conjugado, o Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia exige o trabalho em equipe, gerentes e colaboradores todos unidos numa só irmandade um só time. Como o foco direcionado para Objetivos e Metas a equipe terá clareza de qual é a sua missão, quem são seus clientes e o que eles esperam, de que forma o esforço da equipe irá gerar valor para o cliente ao entregar um serviço ou produto.

Os problemas racionalmente passam a ser administrados evitando sua recorrência e principalmente o clima de prevenção passa a ser o maior fator de compromisso da equipe o que propicia a empresa uma redução dos seus custos, em decorrência da padronização das tarefas.

O Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia é um Método de Trabalho que vale a pena ser implementado nas pequenas e médias empresas, por sua simplicidade, facilidade de aplicação e por seus efetivos resultados.

Afinal o empresário só irá colher bons frutos de seu negócio se as sementes lançadas ao solo forem de excelente qualidade.

Fonte: Santtana Quality (www.santanaqualitty.com.br)



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